L’automatisation du centre d’appels a mauvaise réputation. Une situation causée par certaines dérives des serveurs vocaux interactifs (IVR) – routages multiples, files d’attente interminables – qui exaspèrent souvent la clientèle ! Mais l’avènement des centres d’appels dans le nuage (CCaaS) a permis à l’intelligence artificielle de se glisser peu à peu dans les systèmes proposés, et de […]
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